กรอบการวัดคุณภาพเว็บไซต์กับผู้สูงอายุยุคเทคโนโลยี

Abstract

บทคัดย่อ

บทความนี้นำเสนอเกี่ยวกับการวิเคราะห์กรอบการคิดเพื่อวัดผลเชิงคุณภาพของการออกแบบเว็บไซต์ที่เหมาะสมกับผู้สูงอายุ โดยนำหลักทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี(Theory Acceptance Model: TAM) และทฤษฎีการกระทำตามเหตุผล (Theory of Reasoned Action: TRA) มาใช้ศึกษาและค้นคว้า เพื่อสร้างเครื่องมือที่จะพัฒนาปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีทางด้านการใช้ประโยชน์ ด้านความง่ายในการใช้งาน และด้านความบันเทิง โดยแต่ละด้านมีปัจจัยที่ครอบคลุมใน 10 มิติคุณภาพ คือ ความครบถ้วนของข้อมูล, กราฟิก, การสื่อสาร, ความเข้าใจง่าย, ระบบนำทาง, ภาพเสมือน, ช่องทางการสนทนา,  มัลติมีเดีย, ความน่าเชื่อถือ และเวลาตอบสนอง ซึ่งส่งผลต่อทัศนคติที่มีต่อพฤติกรรมการใช้งาน เกิดเป็นกรอบแนวคิดการวัดคุณภาพเว็บไซต์กับผู้สูงอายุยุคเทคโนโลยีนี้ ผู้วิจัยหวังเป็นอย่างยิ่งว่าแนวทางการพัฒนาจะได้เป็นกรณีศึกษาให้กับผู้ที่สนใจเข้ามาศึกษาได้นำไปใช้ประโยชน์ด้านการออกแบบเว็บไซต์ให้เกิดผลเชิงคุณภาพที่ดีในอนาคต

คำสำคัญ – การวัดคุณภาพเว็บไซต์; เว็บไซต์; ผู้สูงอายุ; ผู้สูงอายุยุคเทคโนโลยี

Abstract

The article presents an analysis of the conceptual framework for measuring the quality of website design that is appropriate for elderly people. The authors use the Theory Acceptance Model (TAM) and Theory of Reasoned Action (TRA) to develop a conceptual framework including three key factors affecting the attitude towards the elderly usage behavior. They are Usefulness, Ease of use and Entertainment covering 10 dimensions which are Completeness of Information, Graphic Representation, Tailored Communication, Ease of Understanding, Navigation, Visual Appeal, Chatting, Multimedia, Trust and Response Time. We propose a conceptual framework for measuring website quality with older people in this technology era. Researchers hope that the framework will help those who are interested in designing and developing websites in this aging society.